Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un VPN et quel est sa finalité ?

Quand vous voulez consulter un site sur internet, votre FAI (fournisseur d'accès internet) traite votre demande et vous connecte à votre destination. Comme votre connexion internet passe par votre FAI, il peut potentiellement voir toutes vos activités en ligne. Que dire de plus sur le sujet ? Toute votre activité peut être enrégistrée et même vendue ou communiquée à des régies publicitaires, des services gouvernementaux ou toute autre tierce partie interessée.

C'est là qu'intervient votre service VPN. Il redirige l'ensemble de votre trafic vers notre réseau au travers d'une connexion sécurisée, masquant ainsi votre adresse IP réelle et en cryptant tous les contenus de manière à les rendre inaccessibles à toute interception extérieure.

Pourquoi ai-je besoin d'un VPN ?

Même si la réponse à cette question peut être complexe, vous devriez vraiement utiliser un VPN si :

  • Vous utilisez souvent un réseau WiFi public
  • Vous voyagez beaucoup
  • Vous ne voulez pas qu'une tierce partie suive vos activités en ligne
  • Vous voulez éviter une surveillance gouvernementale ou autre
  • Vous êtes un journaliste ou un activiste politique
  • Vous utilisez des partages de fichiers (P2P par exemple)
  • Et en général, si vous attachez de l'importance à votre vie privée et vos données personnelles

Puis-je utiliser le P2P avec NeXTGenVPN ?

Oui, absolument. Les serveurs optimisés pour l'utilisation du P2P sont indiqués dans votre console de gestion. Compte-tenu du principe de fonctionnement du protocole P2P, il n'y a aucun avantage particulier à se connecter depuis tel ou tel pays. Au contraire, dans certains pays cette utilisation est surveillée, voire illégale. C'est pour cette raison que nos serveurs P2P sont situés dans des pays ou l'utilisation est permise et disposent en outre d'une excellente connectivité.

Est-ce que NeXTGenVPN me protège des "fuites" DNS ?

Nous possédons notre propre infrastructure DNS sur laquelle vous êtes automatiquement relié à l'établissement de votre connexion VPN. Cela ne devrait donc pas être un problème.

Quelle bande passante réelle puis-je espérer en utilisant NeXTGenVPN ?

Cela dépend vraiment de plusieurs critères. En règle générale, et en fonction des capacitès de transit de votre FAI (ceci est capital), vous pouvez vous attendre à une réduction de votre bande passante entre 20 et 30%. Ceci est du aux systèmes de cryptage utilisés qui assurent votre sécurité.

Pouvez-vous offrir des ports entrants ?

Tous les ports sortants sont ouverts sur nos équipements à l'exception des ports SMTP et NETBIOS pour des raison évidentes de sécurité. Pour les connexions SMTP sortantes vous pouvez utiliser le port 587 avec TLS/SSL (Le port 465 est désormais classé obsolète et ne doit plus être utilisé).

Nous pouvons également autoriser le "port forwarding" pour vous permettre d'utiliser un ou plusieurs ports entrants. Bien que cela ne soit généralement pas nécessaire, certaines applications exigent une connexion entrante pour pouvoir fonctionner correctement ou de manière optimale.

Vous pouvez demander l'attribution d'un port entrant à notre service support depuis votre console de gestion de compte.

Nos comptes professionnels peuvent également être configurés avec des adresses IP fixes dédiées et une connectivité entrante globale sur demande.

Combien de connexions simultanées puis-je utiliser avec mon compte NeXTGenVPN ?

5 connexions simultanées peuvent être actives à un instant donné sans aucune restriction.

Pourquoi ne proposez-vous pas trois mille destinations comme certains services VPN ? :-)

Quelques précisions sur ce sujet sont indispensables.

En bref, les services VPN qui proposent des dizaines (ou parfois des centaines) de "destinations" utilisent des infrastructures partagées (avec d'autres fournisseurs VPN), virtuelles, ou louées par des fournisseurs de connectivité externes.

Ceci présente des vulnérabilités et des risques potentiels importants, cela va sans dire.

Toutes nos destinations aboutissent sur des équipements qui nous appartiennent ou dont nous avons le controle total et exclusif.

En d'autres termes, nous ne partageons pas nos infrastructures avec d'autres fournisseurs et nous n'utilisons aucun équipement mutualisé ou virtuel. Nous gérons et mettons à votre disposition un réseau que nous contrôlons de bout en bout et aucune personne extérieure à notre organisation ne peut y avoir accès.

Nous sommes parfaitement conscients que nous pourrions offrir plus de destinations en utilisant des ressources partagées et nous assumons entièrement ce choix. Cela fait partie intégrante de nos valeurs d'entreprise.

Une dernière raison, et non des moindres, est que nous ne faisons aucun compromis de nature financière ou commerciale quand votre sécurité est en jeu.

Quelles informations conservez-vous ?

Aucune. Nous ne gardons aucune trace de vos activités en ligne.

Comment la confidentialité de mes échanges est-elle assurée ?

Quand vous connectez votre VPN NeXTGenVPN, un "tunnel" crypté est créé entre vous et notre réseau. L'intégralité des données passant dans ce tunnel est cryptée de manière à ce que peronne, à part vous, ne puisse y avoir accès (nous n'y avons pas accès non plus). Toutes les données sont cryptées avec une clé unique qui vous est personnelle et différente pour chacun des comptes NeXTGenVPN.

En effet, pour chaque utilisateur NeXTGenVPN une clé et un certificat numérique sont créés de manière unique. En d'autres termes nous n'utilisons pas de "clé générale" dans notre système qui pourrait, en cas de divulgation, permettre le décodage de toutes les connexions de nos clients en même temps.

Nous existons depuis 2010 et nous sommes plutot fiers de constater que notre réseau a une fiabilité supérieure à 99.999% et n'a par ailleurs, jamais eu à déplorer de brèche de sécurité à ce jour.

J'ai égaré mon mot de passe

Allez sur notre page Mot de passe oublié, entrez votre adresse email (celle qui est associée à votre compte) et cliquez sur "Obtenir un lien de mise à jour". Vous allez recevoir un email pour confirmer votre demande avec un lien (valable une seule fois) qui vous permettra de configurer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Si pour une raison quelconque vous ne pouvez accéder à votre compte, vous pouvez nous contacter depuis notre page "Contact". Vous pouvez également accéder à notre centre de support clients directement depuis la console de gestion de votre compte. Toutes les demandes de support sont généralement traitées au plus tard dans les 24 heures.

Toutes les demandes techniques sont traitées selon leur degré d'urgence, dès que l'un de nos techniciens en est averti.

Mais au fait, qu'est-ce qu'une "Adresse IP" ?

"IP" veut dire "Internet Protocol". Une adresse IP est un identifiant unique qui sert à reconnaitre votre ordinateur parmi les millions d'autres connectés à l'internet. Votre FAI vous attribue de manière dynamique (temporaire) ou statique (permanente) cette adresse quand vous allumez votre "box".

En raison de son caractère unique, l'adresse IP permet de vous faire suivre les données en provenance de l'internet, un peu comme une adresse postale vous permet de recevoir votre courrier.

En bref, les adresses IP sont indispensables pour envoyer et recevoir des données, quand deux ordinateurs communiquent entre eux ils se reconnaissent et s'identifient par leur adresse IP.

Quelle importance a l'adresse IP dans la confidentialité de mes échanges ?

Comme tout ordinateur sur le réseau dispose d'une adresse IP unique pour pouvoir envoyer et recevoir des informations, toute activité en ligne a donc obligatoirement une "signature IP". Comme votre FAI, tout site web, enregistre l'adresse IP de chaque ordinateur qui le consulte pour pouvoir collecter des données (souvent personnelles) et très souvent sans que l'utilisateur en soit prévenu ou y consente de manière explicite.

De nombreuses informations peuvent être déduites en identifiant une adresse IP. Par exemple, un site web peut connaitre quel est votre FAI, votre localisation géographique et d'autres informations qui peuvent être enregistrées et utilisées selon le bon vouloir du propriétaire du site web.

De nos jours, les géants du secteur (Google, Amazon, Facebook, etc.) utilisent, entre autres, les adresses IP de leurs utilisateurs pour construire un "profil" qui regroupe l'ensemble de vos recherches et autres activités dans le but de vous proposer des publicités ciblées ou autres. Avec la masse d'infomations collectée sur chacun d'entre nous il est perturbant de constater qu'une entreprise comme Google par exemple, est tout à fait capable de maintenir un profil très précis sur chaque utilisteur internet, donc sur chacun d'entre nous...

Pourquoi ma connexion est elle parfois lente ?

Si on compare internet a un réseau de routes et d'autoroutes, comme sur ce dernier la circulation peut ralentir et on peut même y rencontrer des bouchons. Par exemple, quand vous vous connectez sur notre site NeXTGenVPN vous passez d'abord par votre FAI et ensuite votre connexion aboutit chez nous en empruntant une "route" qui dépend de la charge globale du réseau à cet instant. Si cette "route" est très chargée ou très longue, elle sera forcément ralentie. Ceci peut se produire à n'importe quel étape du transit, bien que nous surveillons constamment notre propre réseau pour nous assurer que cela ne vienne pas de nous.

Dois-je utiliser les connexions UDP ou TCP avec NeXTGenVPN ?

UDP est principalement utilisé pour le streaming ou les téléchargements. TCP est plus fiable mais un peu plus lent et utilisé genéralement pour surfer sur le web. TCP est également utilisé quand les ports OpenVPN sont bloqués par votre FAI local ou les autorités de votre pays (ou si vous voulez vraiment passer inaperçu). En utilisant nos configurations TCP, votre connexion VPN est actuellement "déguisée" en une connexion HTTPS sécurisée standard.

Puis-je obtenir une adresse IP statique (dédiée) pour mon VPN NeXTGenVPN ?

Prenez contact avec notre support client par l'intermédiaire de votre console de gestion de compte et nous vous en fournirons une en fonction de nos disponibilités. Actuellement, nous pouvons proposer des adresse IP statiques dans les pays suivants : United States, Canada, United Kingdom, France, Ukraine et Hollande. Veuillez noter que l'attribution d'une adresse IP statique peut entraîner un cout supplémentaire car elle sera affectée à votre usage exclusif.

En résumé, comment fonctionne le VPN NeXTGenVPN ?

Aussitôt connnecté à notre réseau VPN NeXTGenVPN, votre ordinateur obtient une nouvelle adresse IP (qui nous appartient) et de nouveaux DNS (les notres). Tout vos échanges internet sont re-routés au travers de notre réseau et cryptés. Votre FAI ne peut plus surveiller le contenu de vos échanges ni savoir vers quels sites vous vous dirigez. Ceci vous permet également de vous affranchir des restrictions imposées par votre FAI ou vos autorités locales le cas échéant.

Je pense que la sécurité de mon compte est compromise - Que faire ?

Contactez notre service support clients immédiatement depuis votre console de gestion de compte ou depuis le formulaire de contact sur notre site.

Un technicien spécialiste en sécurité vous donnera un nouveau mot de passe et si c'est nécessaire de nouvelles clés et certificats seront générés pour votre compte, et les clés existantes seront définitivement révoquées.

Il nous faudra bien entendu vérifier que vous êtes le proprétaire légitime du compte.

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